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Aide

1. Commandes

1.01- Quelles sont les méthodes de paiement proposées?
1.02- Peut-onacheter en toute sécurité dans votre boutique?
1.03- Comment puis-je savoir si ma commande est bien passée?
1.04- Combien de temps cela prend il pour recevoir le mail de confirmation de commande?
1.05- Ma commande peut-elle etre prise en doublon par accident?
1.06- Si j’ai un soucis qui puis-je contacter?
1.07- Quelles sont vos règles en ce qui concerne les retours d’achats?
2. Expéditions
2.01- Quels sont les frais d’expédition?
2.02- Comment suivre ma commande expédiée en Colissimo?
3. Panier/Aide
3.01- Comment obtenir un panier?
3.02- Comment mettre des articles dans le panier?
3.03- Comment voir ce qui est dans le panier?
3.04- Comment enlever un article du panier?
3.05- Comment changer la quantité des articles dans le panier?
3.06- Quel Navigateur Internet puis-je utiliser?
3.07- Le panier ne semble pas fonctionner comme il faut, comment faire?
3.08- J’ai quitté la boutique pendant une minute et maintenant le panier est vide que s’est-il passé?
3.09- Mes numéros de carte de crédit resteront-ils en ligne chez vous?
4. Autres questions souvent posées
4.01- Vendez vous des instruments de musique?
4.02- Je n’ai pas trouvé ce que je cherchais ici y-a-t-il moyen de m’aider?
4.03- Tous vos articles sont-ils en stock?
4.04- Puis-je vous donner mon retour d’expérience avec Guitares-Miniatures.com?
4.05- Me mettez vous directement dans votre Newsletter?
4.06- Donnez vous des informations sur vos clients à d’autres Entreprises?
4.07- Possédez vous un catalogue papier qu’on puisse recevoir par courrier?

1. Commandes
1.01 Quelles sont les méthodes de paiement proposées? Page Top
Les achats effectués sur Guitares-Miniatures.com.com sont payables en EUROS par carte bancaire internationale, par virement bancaire et par chèque.


Règlement par carte bancaire internationale:

La transaction par carte bancaire internationale se fait via PAYPAL groupe eBay. PayPal est le leader mondial des paiements en ligne.


Règlement par virement bancaire:

Le règlement consiste à effectuer un virement bancaire du montant intégral de votre commande.Les données de notre compte bancaire vous seront indiquées lors du passage de commande.


Règlement par chèque:

Le règlement consiste à envoyer par voie postale un chèque du montant intégral de votre commande. Les informations nécessaires vous seront données lors du
passage de commande.

1.02 Peut-on acheter en toute sécurité dans votre boutique? Page Top
Oui. Notre boutique en ligne est hebergée chez un des hébergeur le plus sécurisé au monde. De plus nous utilisons le système de paiement par CB en ligne PAYPAL (Technologie SSL), reconnu comme étant le plus fiable au monde. Le bouton de validation de commande vous amène sur leurs serveurs afin de procéder au paiement, et de ce fait nous ne gardons par dans notre base vos coordonnées bancaires.

1.03 Comment puis-je savoir si ma commande est bien passée?
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Notre système vous informera que votre commande est bien passée en vous donnant notamment un numéro unique.

1.04 Combien de temps cela prend il pour recevoir le mail de confirmation de commande?
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Vous devriez recevoir le mail de confirmation dans les heures qui suivent le passage de commande. Si jamais vous ne recevez pas ce mail alors 
contactez nous
pour etre sur que la commande a bien été établie. Il arrive aussi parfois qu’une personne renseigne mal le champs e-mail.
1.05 Ma commande peut-elle etre prise en doublon par accident? Page Top
Non. Alors qu’il est facile de cliquer deux fois sur le bouton Commander, notre système est conçu pour n’en accepter qu’une.

1.06 Si j\’ai un soucis qui puis-je contacter?
Page Top
Si vous avez le moindre soucis la meilleure façon de nous contacter reste l’e-mail car nous pourrons le rediriger aux personnes du bon service. Notre page contact vous permet de vous mettre facilement en relation avec nous. Vous pouvez y accéder en cliquant ici. 
1.07 Quelles sont vos règles en ce qui concerne les retours d\’achats? Page Top
Guitares-Miniatures.com accepte les retours de marchandise sous 30 jours pour remboursement ou échange à la condition que celle-ci ne soit pas ouverte, utilisée, et encore avec son cellophane d’origine. Si vous avez un problème avec un article commandé contactez nous dans un premier temps nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

2. Expéditions
2.01 Quels sont les frais d\’expédition? Page Top
Les frais d’expédition sont calculés de manière automatique lorsque vous remplissez votre caddie en fonction du poids et de la destination. Pas besoin d’etre enregistré pour voir le calcul de ces frais de port, ils apparaissent sur la page du Panier.

Les colis expédiés en dehors de la France n’ont pas de numéro de suivi, nous ne pouvons donc pas garantir la reception en cas de perte ou vol et nous ne procèderons pas à un nouvel envoi.

2.02 Comment suivre ma commande expédiée en Colissimo France? Page Top
Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur le site internet de La Poste en cliquant sur ce lien.
3. Panier/Aide
3.01 Comment obtenir un panier? Page Top
Au moment ou vous entrez dans la boutique un panier vous est automatiquement attribué. 
3.02 Comment mettre des articles dans le panier? Page Top
Lorsque vous serez sur une page de produit vous verrez le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce bouton et l’article se mettra aussitot dans le panier. La quantité peut etre changée en utilisant le bouton « Recalculer ». 
3.03 Comment voir ce qui est dans le panier? Page Top
Vous pouvez voir à tout moment ce qui se trouve dans votre panier en cliquant sur le bouton « Voir le panier » qui se trouve en haut de la page.

3.04 Comment enlever un article du panier? Page Top
Vous pouvez enlever des articles du panier en cochant la case « Supprimer » ou en mettant la valeure « 0 » puis en cliquant sur « Recalculer ».
3.05 Comment changer la quantité des articles dans le panier? Page Top
Pendant que vous vous trouvez sur la page du panier vous pouvez changer les quantités de chaque article en mettant le chiffre correspondant sous la partie « Qté ». Ensuite cliquer sur le bouton « Recalculer ». Le changement sera alors effectué.
3.06 Quel Navigateur Internet puis-je utiliser? Page Top
Guitares-Miniatures.com fonctionne sur tous les Navigateurs Internet.
3.07 Le panier ne semble pas fonctionner comme il faut, comment faire? Page Top
Si il vous semble que le panier ne fonctionne pas comme vous le désirez, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous venir en aide.
3.08 J’ai quitté la boutique pendant une minute et maintenant le panier est vide que s’est-il passé?
Page Top
L’option des cookies doit etre désactivée dans votre Navigateur. Si votre ordinateur supporte les cookies et qu’ils sont enclenchés votre panier sera sauvegardé durant un certains temps. 
3.09 Mes numéros de carte de crédit resteront-ils en ligne chez vous? Page Top
Non. A la différence de beaucoup d’autres sites internet nous ne gardons aucune donnée concernant votre carte de crédit dans notre base de données. C’est aussi une des raisons qui fait que vous ne risquez rien à passer commande chez nous!

4. Autres questions souvent posées
4.01 Vendez vous des instruments de musique? Page Top
Non, Guitares-Miniatures.com se concentre sur les Instruments Miniatures décoratifs qui ne peuvent pas etre joués.
4.02 Je n’ai pas trouvé ce que je cherchais ici y-a-t-il moyen de m’aider? Page Top
Dans la mesure ou un article que vous recherchez ne se trouve pas dans notre catalogue en ligne n’hésitez surtout pas à nous contacter nous pourrons très certainement vous le proposer dans un délai rapide. Envoyez nous un E-mail avec le nom exacte de ce que vous recherchez nous ferons de notre mieux pour vous aider.
4.03 Tous vos articles sont-ils en stock? Page Top
Nous stockons beaucoup d’articles dans nos locaux mais il arrive que certains ne le soient pas à un moment donné. Pour ceux-là il est indiqué sur la fiche produit la durée de réapprovisionnement qui est souvent entre 3 à 7 jours ouvrés. 

4.04 Puis-je vous donner mon retour d\’expérience avec Guitares-Miniatures.com? Page Top
Bien sur, et nous en serions ravis ! N’hésitez pas à vous rendre sur la page Contact.
4.05 Me mettez vous directement dans votre Newsletter? Page Top
Non. Il vous est demandé au moment de l’inscription si vous voulez la recevoir c’est à ce moment que vous pouvez choisir ou bien y revenir plus tard dans la configuration de votre compte.
4.06 Donnez vous des informations sur vos clients à d’autres Entreprises? Page Top
Absolument pas. Les informations que vous nous fournissez ne sont et ne seront jamais donnée à une Entreprise externe. 
4.07 Possédez vous un catalogue papier qu’on puisse recevoir par courrier? Page Top
Désolé, nous ne proposons pas de catalogue papier. Cela reviendrait trop cher et il serait difficile de le tenir à jour. De plus nous sauvons ainsi des arbres!